Крупнейший индийский частный банк – ICICI стал первым финучреждение в стране, которое внедрило систему аутентификации пользователей по голосу.
На сегодняшний день услугами банка пользуется 33 млн. индийцев. Теперь при обращении в call-центр им не нужно называть пароль, номер платежной карты или отвечать на дополнительные вопросы безопасности. Идентификация вкладчика будет проходить благодаря системе распознавания голоса.
Голосовая идентификация поможет сократить время на обработку одного запроса и упростит процедуру управления личными финансами.
«ICICI Bank всегда стремился внедрять инновации ради повышения уровня сервиса для своих клиентов. В первую очередь решение инвестировать в распознавание голоса вызвано желанием повысить доверие и удовлетворенность повседневными банковским услугами», — отметила Чанда Кочхар, управляющий директор банка.
Кроме распознавания голоса вкладчики банка могут совершать бесконтактные платежи со своих смартфонов. Также вкладчикам доступны круглосуточные банковские отделения, бесконтактные карты, а также финансовые сервисы в Facebook и Twitter.